Обмен и возврат
Правила возврата мебели
Порядок возврата товара определяется основными нормативно-правовыми актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Правила торговли, включенные в закон «О защите прав потребителей»
- Статья 32 Федерального Закона РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ*
- Статья 15 и статья 523 п. 3 Гражданского Кодекса РФ*
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55*
- Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81*
- Другие нормативно-правовые акты РФ, регулирующие торговлю мебелью и товары для дома.
* - актуальность даты не обновляется автоматически при выходе новой редакции акта. При возникновении события используется актуальная редакция.
Эти нормативно-правовые акты помогают клиентам правильно ориентироваться в своих правах и обязанностях, а также защищают продавцов от недобросовестных клиентов, которые пытаются вернуть товар, который был намеренно или случайно испорчен, скрывая свою невнимательность при чтении размеров мебели или проявляя халатность по отношению к заказу и труду других людей.
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется более ответственно подходить к оформлению заказа, уточнять детали заранее и быть внимательными при приеме товара.
Одно из самых часто задаваемых вопросов клиентов звучит так:
возможно ли вернуть или обменять товар хорошего качества, который не подошел покупателю по каким-либо причинам и не был использован? Ответ на этот вопрос регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, Постановлением от 20.10.1998 г. № 1222 и от 06.02.2002 г. № 81.Ответ на этот вопрос - нет. Возможность возврата или обмена товара регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, Постановлением от 20.10.1998 г. № 1222 и от 06.02.2002 г. № 81, в которых указаны «Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, стиля, цвета или комплектации». В этот перечень входит вся бытовая мебель.
Однако, компания «Элна мебель» стремится быть ближе к клиенту и вопреки нормативно-правовым актам предоставляет возможность возврата товара, если он является складской позицией. Возврат возможен при условии, что сохранены все фабричные упаковки с контрамарками фабрик и пломбы, товар не был использован и не потерял своих потребительских свойств. Товар не должен быть собран, разобран или переупакован.
К сожалению, мы не можем вернуть деньги за товар, если срок возврата согласно законодательству уже истек.
Несмотря на то, что согласно законодательству Российской Федерации мебель относится к товарам, которые не подлежат возврату, компания «Элна мебель» старается быть ближе к клиенту и предоставляет возможность возврата товара вопреки нормативно-правовым актам.
Возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом, путем перечисления на банковскую карту (любую, включая зарплатную), на сберкнижку или на электронный кошелек.
